Service Medewerker

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, de stem die ze horen als ze hulp nodig hebben. Je staat paraat om telefoontjes te beantwoorden en biedt een mix van eerstelijns en tweedelijns support. Of het nu gaat om een vastgelopen printer, software die niet meewerkt of hardware die een eigen wil lijkt te hebben jij lost het op, vaak gewoon op afstand.

Je houdt daarnaast een scherp oog op voorraden. Dankzij jou liggen de verbruiksartikelen nooit stil op het verkeerde moment. Het CRM-systeem vertrouwt op jou voor up-to-date en kloppende gegevens. Is er een adreswijziging bij een klant? Jij zorgt dat dit via Customer Care netjes wordt aangepast.

Je zorgt er ook voor dat jouw mailbox, agenda en administratie piekfijn in orde zijn. Zo kan een collega zonder moeite het stokje overnemen als jij er een dagje niet bent.

Zie je iets wat mis kan gaan, of merk je een probleem dat groter dreigt te worden? Dan trek jij op tijd aan de bel bij de Servicedesk & Planning Manager. De afdeling Services bestaat uit vijf Servicedesk Medewerkers en meer dan 15 engineers. De Servicedesk zorgt ervoor dat meldingen op de juiste manier worden verwerkt, en schakelt wanneer nodig een engineer in om storingen bij klanten op te lossen.

Wat jij meebrengt

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4), bij voorkeur in de richting van ICT, of je hebt relevante kennis en ervaring opgedaan op een, bij voorkeur technische, servicedesk
• Je bent in het bezit van een N+ certificering of je bent bereid die via ons te behalen. Na je indiensttreding krijg je de basistraining hardware
• Je hebt een correcte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je werkt accuraat
  Dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet je klanten op de juiste manier te woord te staan. Je bent in staat om een vraag goed te analyseren, zodat je de juiste conclusies trekt om de klant effectief te kunnen helpen. Wanneer zich onverhoopt een conflict voordoet, zorg je door middel van de juiste onderhandeling voor een win-winsituatie

Wat deze functie jou oplevert

• Een jaarcontract dat wordt omgezet in een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.
• Bruto maandsalaris tussen € 2.500 en € 3.200 o.b.v. 40 uur per week, afhankelijk van ervaring
• 8% vakantiegeld
• 26 vakantiedagen per jaar
• Een bonusregeling die wordt gekoppeld aan een afdelings- en organisatieresultaat
• Jouw groei vinden ze belangrijk. Met € 1.500 per jaar voor je ontwikkeling en alle ruimte om te leren, helpen ze je graag verder.
• Je hebt genoeg ruimte om te ontspannen en te lachen met je collega’s. Op vrijdag luiden we het weekend in met een borrel, snacks en muziek in onze (buiten)lounge. Ook heb je leuke afdelingsuitjes, een zonnige medewerkersdag, spontane barbecue-avonden en een knallende jaarafsluiting. Hier werk je niet alleen samen, maar vier je samen!?
• Ze organiseren activiteiten om je energie op peil te houden, ondersteund door de gym op het kantoor in Breda.
• Een platte organisatie, waar het directieteam toegankelijk is voor een praatje of een potje poolen

Over de organisatie
Onze opdrachtgever is een toegankelijke, regionaal georiënteerde businesspartner met 10 regio’s, 100 medewerkers en 5.000 klanten. Zij ondersteunen organisaties volop bij hun interne en externe informatieprocessen en documentstromen.

Als ervaren specialist leveren zij alle benodigdheden voor het digitaliseren en automatiseren van document workflows: multifunctionals, printers, plotters, reprosystemen, software, business services, papier en supplies. Samen met jou optimaliseren zij klanten informatieprocessen en documentstromen, zodat deze vanaf vandaag volledig zijn voorbereid op de toekomst.