Resource Planner

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over technische storingen en verbruiksartikelen, via telefoon en e-mail. Je analyseert problemen, lost deze waar mogelijk op afstand op en schakelt een engineer in wanneer ondersteuning op afstand of op locatie nodig is. Daarbij zorg je dat alle benodigde informatie duidelijk en volledig wordt vastgelegd en gedeeld met de juiste collega’s. Vragen die niet bij jouw afdeling horen, zoals adreswijzigingen, zet je correct door naar bijvoorbeeld Customer Care. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het actueel houden van klant- en printergegevens in onze systemen, zodat wij klanten optimaal en proactief kunnen ondersteunen.

Het Support Center
Het Support Center bestaat uit zes collega’s, met jou erbij. De afdeling Resource Planning bestaat uit vier collega’s. Er is nauw contact tussen deze twee afdelingen, aangezien zij beide gebruikmaken van hetzelfde planningssysteem.

“Binnen onze afdeling heerst een informele en open sfeer, waarin collega’s altijd voor elkaar klaarstaan. Iedereen heeft een eigen takenpakket, maar we kunnen elkaars werk ook overnemen bij afwezigheid of verlof. Daarnaast hebben we ook contact met engineers die op locatie bij klanten zijn. De ene keer hebben wij hun kennis nodig, de andere keer andersom. Er is uiteraard ook tijd voor ontspanning en verbinding. Zo kun je ons team regelmatig vinden bij de pooltafel.”

Wat je meebrengt
Je beschikt over een afgeronde technische mbo-4 opleiding, bijvoorbeeld in de richting van ICT of Elektronica. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent bereid om via ons aanvullende certificeringen te behalen en je technische kennis verder te verdiepen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet je klantvragen goed te analyseren en klanten op een duidelijke en professionele manier te helpen. Je werkt nauwkeurig en legt informatie gestructureerd vast, zodat jij en je collega’s hier later eenvoudig op kunnen terugvallen. Ook in lastige situaties blijf je rustig en weet je door goed overleg tot een passende oplossing te komen.

Wat zij jou bieden
Wij bieden een bruto maandsalaris tussen € 2.550 en € 3.200 op basis van 40 uur per week, afhankelijk van je ervaring, plus 8% vakantiegeld. Je start met een jaarcontract dat bij goed functioneren wordt omgezet naar een vast dienstverband. Daarnaast krijg je 26 vakantiedagen en neem je deel aan een bonusregeling gekoppeld aan team- en organisatieresultaten.

Jouw ontwikkeling staat centraal: via GROW-gesprekken en een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.500 per jaar werk je actief aan je professionele en persoonlijke groei. Je komt terecht in een informele organisatie met veel aandacht voor werkplezier, vitaliteit en teamgevoel, met onder andere gezamenlijke activiteiten, inspirerende sessies via de academy en sport- en gezondheidsinitiatieven. Onze organisatie is plat en toegankelijk, met korte lijnen en een betrokken directieteam.