Customer Support Medewerker

Als Customer Support Employee ben je verantwoordelijk voor de juiste en volledige terugkoppeling van vragen vanuit onze klanten. Je bent absoluut geen callcenter medewerker. Nee, jij neemt vanuit jouw kennis en kunde klantvragen aan per telefoon en e- mail, onderhoudt het contact met de klant en stemt zo nodig af met de betrokken afdelingen. Jij bent een echte spil in het web. In geval van meer complexe cases, zoek je sparring met je leidinggevende. Je voert zelfstandige en uitvoerende taken uit naar de gestelde werkprocessen en systemen. Je kunt zelfstandig werken, bent proactief en oplossingsgericht. Jouw verantwoordelijkheid ligt niet enkel bij het telefonisch te woord staan van klanten, maar je bent in staat tot meer dan dat. Je bent analytisch, kunt snel schakelen tussen diverse stakeholders en zorgt daarmee voor een tevreden klant. Je voert onder andere opzeggingen, contractovernames en naamswijzigingen door.

Je bent een hands-on, representatieve en enthousiaste collega en bent op zoek naar een bedrijf waar je dagelijks het verschil voor (interne en externe) klanten kunt maken. Dit doe je door middel van de beleving die jij meegeeft. Jij zoekt steeds weer oplossingen voor steeds verschillende vragen. Je voorziet klanten van een correcte en volledige beantwoording van algemene vragen en zet klachten of disputen direct als escalatie door naar de teamleader. Je zorgt ervoor dat de klant geholpen is en zet die extra stap voor een tevreden gevoel en een volledige klantbeleving.

Bij deze organisatie staat je een uitdaging met verantwoordelijkheid en zelfstandigheid te wachten in een dynamische, inspirerende en groeiende organisatie. Zelf kun je het succes van jouw invulling bepalen! Je bent onderdeel van een groter geheel. De samenwerking over afdelingen heen ondersteun jij waar je kunt. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor je eigen administratieve organisatie (mailbox, agenda). De nodige registratie/administratie houd je op orde. Dit doe je zonder moeite, daar je graag secuur werkt.

• Minimaal een afgeronde MBO (niveau 4) opleiding, pre is een administratieve of (commercieel- of bedrijfs-) economische richting (geen must!);
• Een pré is minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie. Het liefst binnen een competitieve markt (geen must!);
• Affiniteit met onze operationele processen, diensten- en klantprocessen;
• Een pré is ervaring in het werken met een ERP systeem en een must is kennis en kunde in het werken met MS office;
• Goede beheersing van de Nederlandse- en (basis) Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent communicatief vaardig en hebt ervaring in het voeren van klantcontact;
• Je bent opzoek naar een fijn team, gezellige collega’s, om mee samen te werken;
• Je bent flexibel, ondernemend en proactief in het bedenken van oplossingen;
• Je hebt een commerciële antenne en zet net een extra stap voor de juiste klantbeleving.

• Een professionele organisatie, met een collegiale, inspirerende en informele sfeer;
• Een uitdagende functie met bewegingsruimte in je rol;
• Een vooruitstrevende organisatie met een winnaars mentaliteit & mensgerichte cultuur;
• Werken binnen een van de top vijf spelers in de branche;
• Enthousiaste collega’s, met passie voor het vak;
• Een gym om voor, tussendoor of na werktijd gebruik van te kunnen maken;
• Jaarlijks diverse academy’s en activiteiten rondom vitaliteit & gezondheid om aan deel te kunnen nemen;
• Een mooi beloningspakket

Met diverse locaties in Nederland zorgt deze opdrachtgever voor het optimaliseren van de interne en externe document- en informatiestromen bij diverse klanten.

Zij verdiepen zich in de verschillende processen van organisaties op het gebied van document- en informatiestromen. Dit doen zij door het analyseren van de administratieve processen binnen de organisatie, het neerleggen van een propositie voor optimalisatie en natuurlijk door de uiteindelijke oplossing te managen.

Deze organisatie biedt een inspirerende en uitdagende werkomgeving waar succes vanuit samenwerking tussen afdelingen en de focus op kwaliteit en efficiëntie ontstaat. Successen vieren ze dan ook samen. Ze zijn ook gewoon een super gezellig team waarbinnen zij jou graag welkom heten. Waar ze vaak samen lunchen, bijpraten over het weekend. Waarbinnen ze los van onze samenwerking vanuit de jobs, oprecht geïnteresseerd zijn in elkaar.
Ze hebben ook een winnaarsmentaliteit en weten waar ze samen naartoe willen. Samen successen boeken en vanuit verbinding optimaliseren, om zo meer en meer klantgestuurd te ondernemen, is wat ze doen. Dat is ook wat ze vieren zodra ze stappen maken.

Je krijgt de ruimte om jouw functie naar deze visie en missie te vervullen. Om vanuit je eigen kracht waarde toe te voegen en de organisatie en specifiek de taken en verantwoordelijkheden vanuit jou en het team naar een steeds hoger niveau te tillen.

Stuur je CV naar info@targetrecruiters.nl of neem contact op:

Contactpersoon: Maurice Schill
Telefoonnummer: 06 20 36 33 14